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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Entrega de Servicios
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Entrega de Servicios altamente motivado y orientado a resultados para liderar y optimizar la entrega de servicios a nuestros clientes. Esta posición es clave para garantizar que los servicios se proporcionen de manera eficiente, oportuna y con altos estándares de calidad. El candidato ideal tendrá experiencia en gestión de proyectos, liderazgo de equipos multidisciplinarios y una fuerte orientación al cliente.
El Gerente de Entrega de Servicios será responsable de coordinar con diferentes departamentos para asegurar que los compromisos de servicio se cumplan según lo acordado con los clientes. También deberá identificar oportunidades de mejora continua, implementar mejores prácticas y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, pensamiento estratégico y capacidad para resolver problemas complejos bajo presión.
Entre sus funciones principales se encuentran la planificación y supervisión de la entrega de servicios, la gestión de relaciones con clientes clave, la elaboración de informes de desempeño y la implementación de estrategias para mejorar la eficiencia operativa. Además, deberá liderar equipos técnicos y administrativos, asegurando que todos los miembros estén alineados con los objetivos del servicio y cumplan con los estándares establecidos.
El candidato ideal tendrá una sólida formación académica en administración, ingeniería, tecnología de la información o campos relacionados, así como experiencia comprobada en roles similares. Se valorará el conocimiento de metodologías ágiles, ITIL y herramientas de gestión de servicios.
Si eres una persona proactiva, con habilidades de liderazgo y pasión por ofrecer un servicio excepcional, esta es tu oportunidad para formar parte de una organización dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar la entrega de servicios a clientes internos y externos.
- Coordinar equipos multidisciplinarios para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
- Identificar y resolver problemas operativos que afecten la calidad del servicio.
- Implementar procesos de mejora continua en la entrega de servicios.
- Gestionar relaciones con clientes clave y actuar como punto de escalamiento.
- Elaborar informes de desempeño y presentar resultados a la alta dirección.
- Asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y normativas aplicables.
- Colaborar con otros departamentos para optimizar recursos y procesos.
- Desarrollar e implementar estrategias para aumentar la eficiencia operativa.
- Capacitar y motivar al equipo de entrega de servicios.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en administración, ingeniería, TI o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos.
- Conocimiento de metodologías ITIL, Agile o similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas complejos.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Dominio de herramientas de gestión de servicios y CRM.
- Experiencia en elaboración de informes y análisis de datos.
- Nivel avanzado de inglés (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en gestión de servicios?
- ¿Está familiarizado con ITIL u otras metodologías similares?
- ¿Ha liderado equipos multidisciplinarios anteriormente?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión o crisis operativas?
- ¿Qué herramientas de gestión de servicios ha utilizado?
- ¿Tiene experiencia trabajando con clientes corporativos?
- ¿Cuál ha sido su mayor logro en un rol similar?
- ¿Está dispuesto a viajar si el puesto lo requiere?
- ¿Cuál es su nivel de inglés?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la eficiencia operativa?
